Retrouver la commande POS d'un billet

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~4 min  ·  Intermédiaire

Un visiteur vous contacte : son billet ne fonctionne pas, ou il conteste un montant facturé. Pour comprendre ce qui s'est passé, vous devez remonter du billet jusqu'à la vente qui l'a généré — ou, à l'inverse, partir d'une commande de caisse pour lister tous les billets qu'elle a produits. Le back-office relie automatiquement ces deux informations, dans les deux sens.

Du billet vers la commande POS

Utile pour répondre à une réclamation client à partir de son billet.

Rendez-vous dans Billetterie > Visiteurs.

1. Ouvrez la fiche du visiteur (billet) concerné.
2. Repérez le bouton statistique Commande POS en haut de la fiche — il n'apparaît que si le billet a été vendu au Point de Vente (et non en ligne ou depuis le back-office).
3. Cliquez dessus pour ouvrir directement la commande POS d'origine, avec le détail des articles, le mode de paiement et le montant encaissé.

De la commande POS vers les billets

Utile pour un contrôle de caisse : retrouver tous les billets issus d'une vente donnée.

1. Ouvrez une commande dans Point de Vente > Commandes > Commandes.
2. Les champs Visiteurs et Nombre de visiteurs indiquent combien de billets ont été générés par cette commande et permettent d'y accéder directement.

Cas où le lien n'existe pas

Il arrive que ce bouton soit simplement absent — ce n'est pas une erreur.

Un billet vendu en ligne ou créé manuellement depuis le back-office n'a pas de commande POS associée : le bouton Commande POS n'apparaît alors pas sur sa fiche. C'est normal — il n'y a pas d'encaissement de caisse à retrouver.